Reklamationer
Vi på Europeansoap kommer att göra vårt ytterst bästa för att du skall vara nöjd med ditt köp på våran web shop. Om det trotts allt skulle vara fel på en vara eller om du fått något annat än det du beställt, vill vi att du direkt (inom 7 dagar efter mottaget paket) kontakta vår kundtjänst på info@europeansoap.se för att vi skall kunna rätta till felet. Om varan är felaktig eller felexpedierad så står vi för returfrakten.
Returfrakten vid ångerrätt står du som konsument själv för. Returfrakt vid reklamation (fel på varan) står vi som leverantörer för. Du ansvarar själv för att paket från dig till oss kommer fram. Varan skall förpackas väl i lämpligt emballage. Eventuella skador på grund av bristfällig emballage debiteras dig som kund. Vi löser inte ut försändelser som inte är fullt frankerade, ej häller varor som skickar till oss mot Postförskott. Återbetalning till dig som konsument sker 30 dagar vid hävning, ångerrätt, reklamation osc.
Retur & Byten
Ångerrätten gäller endas om varan är i väsentligt oförändrat skick. Vår policy är att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist. På grund av hygieniska skäl gäller dock ej ångerrätten hudvårdsprodukter, med stöd av lagen 2005:59, 4:1.2.3.Vill du använda dig av ångerrätten rekommenderar du att kontakta våran kundtjänst som finns på info@europeansoap.se.
Instruktioner:
- Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
- Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
- Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
Förpacka godset väl för att undvika skador. Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.
OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.